本服务条款是北京喀纳斯科技有限公司(以下简称“北京喀纳斯”)与您就 Tenowork企业协同服务(以下简称“Tenowork”,并代表北京喀纳斯)的相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款,包括但不限于未点击确认本服务条款而事实上使用了喀纳斯TW服务,即表示您与喀纳斯已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

关于本服务条款,提示您特别关注限制、免责条款,北京喀纳斯对您违规、违约行为的认定处理条款,以及管辖法院的选择条款等。限制、免责条款可能以加粗或加下划线形式提示您注意。在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容。

1. 服务内容

1.1. 本条款中“服务”指:北京喀纳斯向您提供 www.tenowork.com 网站上所展示的SaaS服务以及相关的支持服务。

1.2. Tenowork 提供的服务必须符合本服务条款的约定。

2. 服务费用

2.1. 服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。

2.2. 您可选择预付费或后付费:

2.2.1. 预付费

2.1.1.1. 在您付费之后,Tenowork 才开始为您提供服务。您未在下单后7天内付费的,本服务条款以及与您就服务所达成的一切行为失效。

2.1.1.2. 服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前7天内支付续费款项,以使服务得以继续进行。如续费时 Tenowork 对产品体系、名称或价格进行调整的,双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

2.3. Tenowork 保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。同时,Tenowork 保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。

2.4. 您完全理解 Tenowork 价格体系中所有的赠送服务项目或活动均为 Tenowork 在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

3. 权利义务

3.1. 您的权利、义务

3.1.1. 您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时变更。如本服务条款的任何内容发生变动,Tenowork 通过提前30天在 www.tenowork.com 的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意 Tenowork 对本服务条款相关条款所做的修改,您有权停止使用 Tenowork 的服务,此等情况下,Tenowork 应与您进行服务费结算(如有),并且您应将业务数据迁出。如您继续使用 Tenowork 服务,则视为您接受 Tenowork 对本服务条款相关条款所做的修改。

3.1.2. 您应按照 Tenowork 的页面提示及本服务条款的约定支付相应服务费用。

3.1.3. 您承诺:

3.1.3.1. 您利用 Tenowork 服务进行经营或非经营的活动时,遵守国家相关的法律法规,不利用 Tenowork 服务进行任何侵权、违法、违规活动。

3.1.3.2. Tenowork 服务仅供您自行使用,您不得修改、翻译、改编、出租、或向第三方转让 Tenowork 服务使用权,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现喀纳斯提供的服务或软件的源代码;

3.1.3.3. 若 Tenowork 服务涉及第三方软件之许可使用的,您同意遵守相关的许可协议的约束;

3.1.3.4. 您在使用 Tenowork 服务过程中与任何第三方所产生的纠纷与经济、法律责任需自担,均与 Tenowork 无关;

3.1.3.5. 您在使用 Tenowork 服务的过程中承担自身的经营风险,北京喀纳斯对于您在使用 Tenowork 软件而造成的任何间接的、附带的或随之而起的损失均不承担责任;

3.1.3.6. 不进行任何破坏或试图破坏 Tenowork 服务的行为,包括恶意下载传播有保护的知识产权,以及对 Tenowork 服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、DOS等;

3.1.3.7. 不利用 Tenowork 服务提供任何境内外非法信息的获取及传播途径;

3.1.3.8. 如 Tenowork 发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,Tenowork 将通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,Tenowork 将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。

3.1.4. 您对自己存放在 Tenowork 平台上的数据以及口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

3.1.5. 您了解 Tenowork 无法保证其所提供的服务毫无瑕疵,但 Tenowork 承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使 Tenowork 提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为喀纳斯违约。您同意和 Tenowork 一同合作解决上述瑕疵问题。

3.2. Tenowork 的权利、义务

3.2.1. Tenowork 应按照服务条款约定提供服务。

3.2.2. Tenowork 为付费用户提供工作时间内售后电话咨询服务和在线工单服务系统,解答客户在使用中的问题。

3.2.3. Tenowork 将不断提升产品能力,和服务质量,不定期进行服务升级。大部分服务升级不选择在工作日,保证服务的稳定和访问顺畅。

4. 用户业务数据

4.1. Tenowork 理解并认可,您通过Tenowork服务,加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据,均为您的用户业务数据,您完全拥有您的用户业务数据。

4.2. 就用户业务数据,Tenowork 除执行您的服务要求外,不进行任何未获授权的使用及披露;但以下情形除外:

4.2.1. 在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时,Tenowork 具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务;

4.2.2. 您和 Tenowork 另行协商一致。

4.3. 您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您自行删除数据的,Tenowork将删除您的数据,按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作,您应谨慎操作。

4.4. 用户业务数据一经删除,即不可恢复;您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任,您理解并同意,Tenowork 没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

5. 知识产权

5.1. 您应保证在使用 Tenowork 服务过程中,不侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向 Tenowork 提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼,则您应赔偿 Tenowork 因此承担的费用或损失,并使喀纳斯完全免责。

5.2. 如果第三方机构或个人对您使用 Tenowork 服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有责任出具相关知识产权证明材料,并配合 Tenowork 相关投诉处理工作。

5.3. 您承认 Tenowork 向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于北京喀纳斯或第三方所有。除北京喀纳斯或第三方明示同意外,您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源,否则应承担相应的责任。

6. 保密条款

6.1. 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发资料,软件硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等)。

6.2. 本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密,并严格限制接触上述保密资料的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外,接受保密资料的一方不得对外披露。

6.3. 本服务条款双方明确认可保密资料是双方的重点保密信息并是各自的重要资产,本服务条款双方同意尽最大的努力保护上述保密资料等不被披露。一旦发现有上述保密资料泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。

6.4. 本条款不因本服务条款的终止而失效。

7. 期限与终止

7.1. 服务期限自您开通后付费服务或购买任意预付费服务成功之日起计算,而非以您注册为Tenowork用户起。

7.2. 发生下列情形,服务期限提前终止:

7.2.1. 双方协商一致提前终止的;

7.2.2. 您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务,及或b.您严重违反法律规定等),Tenowork 有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

7.2.3. 您理解并充分认可,虽然 Tenowork 已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来保证互联网服务的可用性和安全性。但鉴于互联网服务是构建于国家基础网络及相关商业计算服务之上,具备不可预见性。因此如因您遭遇因互联网基础设施不可靠等行为带来的服务不稳定或中断。Tenowork 可决定暂停或终止服务,如果终止服务的,将按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按一个月计)服务费用,将剩余款项(如有)返还。

7.2.4. Tenowork 可提前30天在 www.tenowork.com 上通告或给您发网站内通知或书面通知的方式终止本服务条款。届时 Tenowork 应将您已支付但未消费的款项退还至您的账户。

8. 违约责任

8.1. 本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。

8.2. 您理解,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于 Tenowork 违约:

8.2.1. Tenowork 在进行服务升级、服务器配置、维护时,需要短时间中断服务;

8.2.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

8.3. 如因 Tenowork 原因,造成您连续72小时不能正常使用服务的,您可以终止服务,但非 Tenowork 控制之内的原因引起的除外。

8.4. 在任何情况下,Tenowork 均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用 Tenowork 服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

8.5. 在任何情况下,Tenowork 对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

9. 不可抗力

9.1. 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

9.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

10. 法律适用及争议解决

10.1. 本服务条款受中华人民共和国法律管辖。

10.2. 在执行本服务条款过程中如发生纠纷,双方应及时协商解决。协商不成时,任何一方可直接向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

11. 附则

11.1. Tenowork 在 www.tenowork.com 相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面是本服务条款不可分割的一部分。如果 www.tenowork.com 相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面与本服务条款有不一致之处,以本服务条款为准。

11.2. Tenowork 有权以提前30天在 www.tenowork.com 上公布、或给您发网站内通知或书面通知的方式将本服务条款的权利义务全部或者部分转移给喀纳斯的关联公司。

11.3. 如果任何条款在性质上或其他方面理应地在此协议终止时继续存在,那么应视为继续存在的条款,这些条款包括但不局限于保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款。